Tujuan dari penelitian ini adalah 1) untuk membuktikan serta memberi penjelasan sejauh mana pengaruh kualiatas layanan pada kepuasan nasabah pada Bank BRI Purwodadi; 2) untuk membuktikan dan menjelaskan sejauh mana pengaruh penanganan komplain pada kepuasan nasabah Bank BRI Purwodadi; 3) untuk membuktikkan dan menjelaskan sejauh mana pengaruh kualitas layanan dan penanganan komplain secara bers…