Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan merupakan tuntutan mutlak bagi perusahaan untuk kelangsungan hidup dalam perusahaan tersebut, karena loyalitas pelanggan merupakan puncak pencapaian pelaku bisnis. Dalam menggunakan jasa yang ditawarkan dapat dijadikan sebagai bahan masukan kepada pihak perus…