Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keseterdiaan Barang, Dan Atmosfer Toko Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Alfamart Brumbungan)

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, ketersediaan barang, dan atmosfer toko terhadap loyalitas pelanggan pada Alfamart Brumbungan (SMG H143) Semarang. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif eksplanatori dengan sampel 100 responden yang diambil melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan regresi linear berganda melalui SPSS. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (t = 3,696; sig = 0,000), ketersediaan barang (t = 3,078; sig =0,003), dan atmosfer toko (t = 5,172; sig = 0,000) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Atmosfer toko ditemukan sebagai variabel dengan pengaruh paling dominan. Ketiga variabel tersebut layak menjelaskan loyalitas pelanggan dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,666, yang berarti kontribusi pengaruh sebesar 66,6%, sementara 33,4% sisanya dipengaruhi variabel lain di luar model. Saran bagi manajemen Alfamart Brumbungan adalah memprioritaskan pemeliharaan atmosfer toko seperti kenyamanan suhu dan estetika ruangan karena terbukti menjadi daya tarik utama. Selain itu, perlu dilakukan diversifikasi merek produk dan optimasi tata letak rak untuk meningkatkan efisiensi belanja. Peneliti selanjutnya disarankan menambah variabel lain seperti persepsi harga atau promosi untuk meningkatkan akurasi model.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

800

Penerbit

: ., 2026

Deskripsi Fisik

136 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

21101011224

Klasifikasi

800

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Prodi Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

File Karya Ilmiah

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar