Text

Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Di Kantor Kecamatan Kaliwiro Kabupaten Wonosobo Tahun 2022

---

Kualitas pelayanan publik sangat besar pengaruhnya terhadap kualitas kehidupan masyarakat. Oleh karena itu, membangun sistem manajemen pelayanan publik yang handal adalah kewajiban bagi daerah untuk meningkatkan kesejahteraan warganya. Setiap kecamatan memiliki standar operasional tersendiri dalam kepengurusan atau ke pelayanan kepada masyarakat,standar operasional ini menjadi acuan untuk kepelayanan publik yang baik akan tetapi masih banyak juga kecamatan yang belum menerapkan hal tersebut dengan baik,seperti proses pembuatan yang memakan waktu,biaya dan sebagainya. Hal ini harus menjadi perhatian bagi pemerintah untuk meningkatkan pelayanan yang lebih baik,dan dapat memenuhi tuntuntan masyarakat dalam ke pelayanan publik yang berkualitas khususnya di kecamatan dalam pembuatan e-KTP.Agar bisa menilai sejauh mana kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh aparatur pemerintah dan aparatur negara memang tidak bisa dihindari, bahkan ini juga menjadi tolak ukur kualitas pelayanan tersebut dapat diukur dari kriteria indikator kualitas pada pelayanan publik. penelitian skripsi ini mengambil teori menurut Zeithhaml, Parasuraman & Berry (dalam Hardiansyah 2011:46) untuk mengetahui kualitas pelayanan yang dirasakan secara nyata oleh konsumen, ada indikator kualitas pelayanan yang terletak pada lima dimensi kualitas pelayanan,yaitu Tangiable (berwujud), Reliabelity (kehandalan), Responsiviness (ketanggapan), Assurance (jaminan), Emphaty (Empati). Berdasarkan hasil penelitian ini faktor pendukung kualitas pelayanan publik Kartu tanda penduduk (e-KTP) di Kantor Kecamatan kaliwiro, Kabupaten Wonosobo berasal dari Motivasi kerja yang tinggi, dan Prosedur kerja yang berkualitas. Sedangkan, faktor penghambat kualitas pelayanan publik Kartu Tanda Penduduk (e-KTP) di Kantor Kecamatan Kaliwiro, Kabupaten Wonosobo berasal dari Sistem kerja dan sistem pelayanan, Suasana kerja, Lingkungan fisik tempat kerja, dan Prosedur kerja di Kantor Kecamatan Kaliwiro, Kabupaten Wonosobo.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

300

Penerbit

: Universitas Wahid Hasyim., 2023

Deskripsi Fisik

115 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

300

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Fakultas ISIP
Prodi Ilmu Politik

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

File Karya Ilmiah

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar