Image of Pengaruh Penerapan Prinsip Syariah, Kualitas Layanan, Dan Karakteristik Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Pada KSPPS BMT Nusa Ummat Sejahtera Kc Gunungpati Kota Semarang
Penanda Bagikan

Text

Pengaruh Penerapan Prinsip Syariah, Kualitas Layanan, Dan Karakteristik Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Pada KSPPS BMT Nusa Ummat Sejahtera Kc Gunungpati Kota Semarang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan prinsip
syariah, kualitas layanan, dan karakteristik nasabah terhadap kepuasan nasabah
pada KSPPS BMT Nusa Ummat Sejahtera KC Gunungpati Kota Semarang. Latar
belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya kepuasan nasabah sebagai
indikator keberhasilan lembaga keuangan syariah, serta meningkatnya persaingan
antar lembaga keuangan mikro syariah di tengah masyarakat yang beragam secara
sosial dan ekonomi. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan
deskriptif dan asosiatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada
98 responden nasabah aktif BMT KC Gunungpati. Teknik analisis data yang
digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji validitas dan reliabilitas, uji
asumsi klasik, serta uji hipotesis meliputi uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi
(R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, penerapan prinsip syariah
dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Sedangkan karakteristik nasabah tidak berpengaruh signifikan secara parsial.
Namun secara simultan, ketiga variabel independen tersebut berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini mengindikasikan bahwa
keberhasilan layanan BMT tidak hanya ditentukan oleh kualitas teknis, tetapi juga
oleh kepatuhan terhadap prinsip syariah yang membentuk kepercayaan dan
loyalitas nasabah.

Ketersediaan
#
Perpustakaan Pusat 800
S02888S
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
800
Penerbit
: .,
Deskripsi Fisik
184 hlm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
21101031012
Klasifikasi
800
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Prodi Ekonomi Islam
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

File Karya Ilmiah
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar