Text

Analisis Peranan Layanan Dan Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Universitas Wahid Hasyim Semarang (Studi Kasus: Mahasiswa Angkatan 2021)

---

Perguruan tinggi swasta (PTS) dituntut untuk meningkatkan mutu layanan dan
fasilitas guna menghadapi persaingan ketat dengan perguruan tinggi negeri (PTN).
Universitas Wahid Hasyim (UNWAHAS) Semarang sebagai salah satu PTS perlu
memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan mahasiswa. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan fasilitas kampus
terhadap kepuasan mahasiswa. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif
dengan pendekatan asosiatif. Sampel berjumlah 133 mahasiswa angkatan 2021
dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Data dikumpulkan melalui
kuesioner dengan skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier
berganda melalui program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
layanan dan fasilitas kampus berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
mahasiswa, baik secara parsial maupun simultan. Dimensi kualitas layanan seperti
keandalan, empati, responsivitas, jaminan, dan bukti fisik memiliki kontribusi
terhadap pengalaman akademik yang memuaskan. Sementara itu, aspek fas ilitas
kampus seperti desain ruangan, peralatan pendukung, serta kenyamanan
lingkungan fisik turut menentukan tingkat kepuasan mahasiswa. Temuan ini
menegaskan pentingnya peningkatan mutu layanan dan penyediaan fasilitas yang
memadai untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan mahasiswa, serta
memperkuat daya saing universitas di tengah persaingan antar perguruan tinggi.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

800

Penerbit

: ., 2025

Deskripsi Fisik

104 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

21101011206

Klasifikasi

800

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Prodi Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

File Karya Ilmiah

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar