Perguruan tinggi swasta (PTS) dituntut untuk meningkatkan mutu layanan dan fasilitas guna menghadapi persaingan ketat dengan perguruan tinggi negeri (PTN). Universitas Wahid Hasyim (UNWAHAS) Semarang sebagai salah satu PTS perlu memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan fas…