Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Mediasi (Studi Kasus Pada KSPPS BMT Muamalat Limpung Batang)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Mediasi (Studi Kasus Pada KSPPS BMT Muamalat Limpung Batang)

Text

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Mediasi (Studi Kasus Pada KSPPS BMT Muamalat Limpung Batang)

Waryudi - Mahasiswa; Drs. Umar Chadiq, SE., MM - Pembimbing I; Yulekhah Ariyanti, SE., MM - Pembimbing II;

Penelitian ini dilakukan pada KSPPS BMT Muamalat Limpung Batang yang bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pelanggan, (2) pengaruh komitmen terhadap kepercayaan pelanggan. (3) pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, (4) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. (5) pengaruh komitmen terhadap loyalitas pelanggan, (6) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi kepercayaan pelanggan, (7) pengaruh komitmen terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi kepercayaan pelanggan. Populasi pada penelitian ini adalah semua pelanggan KSPPS BMT Muamalat Limpung Batang yang berjumlah 1237 orang. Sampel pada penelitian ini berjumlah sebanyak 100 orang diambil dengan rumus slovin. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah analisis jalur (path analysis) dengan bantuan regresi sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 4,532 lebih besar dari t tabel 1,984 dan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05, (2). komitmen berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, dibuktikan dengan nilai t hitung 5,851 lebih besar dari t tabel 1.984 dan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05, (3) kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dibuktikan dengan nilai t hitung 4.344 lebih besar dari t tabel 1,984 dan nilai signifikansi 0.000 lebih kecil dari 0.05, (4) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dibuktikan dengan nilai t hitung 4.889 lebih besar dari tabel 1.984 dan nilai signifikansi 0.000 lebih kecil dari 0.05, (5) komitmen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dibuktikan dengan nilai t hitung 6.977 lebih besar dari i tabel 1.984 dan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05, (6) kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan dimediasi oleh kepercayaan pelanggan, dibuktikan dengan nilai pengaruh langsung 0.297 lebih besar dari nilai pengaruh tidak langsung 0,09765, (7) komitmen tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan dimediasi oleh kepercayaan pelanggan. dibuktikan dengan nilai pengaruh langsung 0,488 lebih besar dari nilai pengaruh tidak langsung 0.1428. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Komitmen, Kepercayaan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.

Ketersediaan

Perpustakaan Pusat 800

S01758S

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 800
Penerbit: : ., 2018
Deskripsi Fisik: 167 hlm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 800
Tipe Isi: text
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Prodi Manajemen
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

File Karya Ilmiah

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Mediasi (Studi Kasus Pada KSPPS BMT Muamalat Limpung Batang)

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar