Text

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada PT. Transmart Semarang)

---

Adanya kebutuhan konsumen terhadap kebutuhan sehari- hari dan pola kehidupan yang serba mewah membuka sebuah peluang bisnis yang besar bagi para pengusaha untuk membuka tempat-tempat pembelanjaan yang nyaman, bersih, aman dan cukup mewah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini di lakuakn di PT. Transmart Semarang Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli produk di PT.Transmart Semarang, adalah seluruh pembeli di PT. Transmart Semarang 1.750 pada bulan Mei 2018 yang di wakili dari konsumen Grocery dengan Metode pengambilan sampelnya menggunakan Accidental sampling. Teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulanyaitu Sampel 100 responden. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari kualitas pelayanan dan kepercayaan variable bebas dan Kepuasan pelanggan sebagai variable terikat. Metode pengumpulan data menggunakan Kuesioner, dan diolah dengan SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa: Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PTTransmart Semarang hal ini di tunjukkan dengan uji statistik yaitu T hitung sebesar 2,917 dari uji hipotesis tersebut hipotesis pertama di terima, di banding T tabel sebesar 1,980 dengan tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0.05 dengan demikian hipotesis pertama di terima. Kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT. Transmart Semarang hal ini di tunjukkan uji statisak yaitu T hitung sebesar 3,669 di banding T tabel sebesar 1,980 dengan tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05 dengan demikian hipotesis kedua diterima. kemudian Kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PTTransmart Semarang hal ini di tunjukkan dengan uji statistik yaitu nilai F hitung 21,397 F tabel 8,56 dengan signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0.05 dengan demikian hipotesis ketiga di terima. Hasil Koefisien determinasi (adjusted R²) yang diperoleh sebesar 0.532. Hal ini berarti 53.2% kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, dan kepercayaan, sedangkan sisanya yaitu 46,8% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Yang tidak di ketahui

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

800

Penerbit

: ., 2019

Deskripsi Fisik

99 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

800

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Prodi Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

File Karya Ilmiah

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar