Text

Analisis Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Online (Studi Pada Konsumen Jasa Transportasi GO-JEK Kota Semarang)

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan online PT. Go-jek kota Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. Go-jek kota Semarang dan sampel penelitian ini berjumlah 100 orang dengan menggunakan metode non-probability serta teknik insidential. Hasil penelitian menunjukkan hasil ujit pada dimensi sumber daya manusia terhadap variabel loyalitas menunjukkan signifikansi 0, 000 < 0, 05 dengan t tabel 1.984t hitung yaitu 5.918, maka dapat disimpulkan terdapat pengaruh signifikan dimensi sumber daya manusia terhadap loyalitas pelanggan Go-jek kota Semarang secara parsial, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Pada dimensi proses terhadap variabel loyalitas menunjukkan signifikansi 0, 004< 0. 05 dengan t tabel 1.984

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

800

Penerbit

: ., 2019

Deskripsi Fisik

184 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

800

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Prodi Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

File Karya Ilmiah

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar