Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan online PT. Go-jek kota Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. Go-jek kota Semarang dan sampel penelitian ini berjumlah 100 orang dengan menggunakan metode non-probability serta teknik ins…