Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Waroeng Cabang “SS’’ Sampangan Semarang

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Waroeng Cabang “SS’’ Sampangan Semarang

Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Waroeng Cabang “SS’’ Sampangan Semarang

Arnosad Adriyanto - Mahasiswa; Drs. Umar Chadiq, SE., MM - Pembimbing I; Ratna Kusumawati, SE., MM - Pembimbing II;

Penelitian ini metode yang digunakan dalam pengambilan sempel adalah non- probability sampling, dengan jumlah sebanyak 100 responden. Tehnik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis data dengan menggunakan uji parsial (uji t) variabel kualitas pelayanan menunjukkan t hitung 3,123 > t tabel 1,66 dan taraf signifikansi 0,002 < 0,05 artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Waroeng SS Cabang Sampangan, selanjutnya pengujian secara parsial (uji t) variabel kepuasan konsumen menunjukkan t hitung 9,251) > t tabel 1,66 dan taraf signifikan 0,000 < 0,05 artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pada Waroeng SS Cabang Sampangan. Hasil pengujian secara simultan (uji f) variabel kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pada Waroeng SS Cabang Sampangan menunjukkan bahwa f hitung sebesar 106,987 > f tabel 3,09 dengan taraf signifikansi 0,000 < 0,05 artinya secara bersama-sama terdapat pengaruh variabel kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pada Waroeng SS cabang Sampangan. Hasil pengujian koefisien determinasi (R2) terhadap variabel kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen menunjukan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Waroeng SS Cabang Sampangan diperoleh angka sebesar 0,688 atau 68,8%, sedangkan sisanya 31,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Ketersediaan

Perpustakaan Pusat 800

S01293S

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 800
Penerbit: : ., 2020
Deskripsi Fisik: 144 hlm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 800
Tipe Isi: text
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Prodi Manajemen
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

File Karya Ilmiah

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Waroeng Cabang “SS’’ Sampangan Semarang

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar