Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dan Kapabilitas Inovasi terhadap Keunggulan Bersaing. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan dari Toko Estore Boutique Semarang. Teknik Pengambilan sampelnya menggunakan teknik purposive sampling dengan menggunakan metode analisis deskripstif.