Penelitian ini dilatarbelakangi oleh munculnya persaingan antara perusahaan smartphone saat ini untuk memenangkan pangsa pasar melalui menonjolkannya kualitas produk yang diberikan oleh setiap perusahaan didalamnya. Smartphone Samsung merupakan brand terpercaya pilihan konsumen diberbagai negara bahkan dunia, selalu memiliki inovasi dalam menghadirkan fitur canggih dengan menyesuaikan kebutuhan…