Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan loyalitas pelanggan melalui kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada Café Arunika di Kota Semarang. Persaingan yang semakin ketat di industri kuliner menuntut pelaku usaha untuk tidak hanya menarik pelanggan baru, tetapi juga mempertahankan pelanggan lama melalui pelayanan yang berkualitas.…