Pelayanan publik yang berkualitas merupakan salah satu indikator keberhasilan kinerja instansi pemerintah. Salah satu upaya untuk menilai kualitas pelayanan publik adalah melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat yang menghasilkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Di Polrestabes Semarang, pelaksanaan survei masih dilakukan secara manual, sehingga proses pengolahan data membutuhkan wakt…