Hasil penelitian ini Adalah: (1) Praktik ganti rugi sembako yang rusak atau pecah dalam proses pengiriman di Toko Makmur Jaya Tugurejo Semarang dilaksanakan dalam hubungan kerja sama yang bersifat informal antara pemilik toko dan pihak supplier. Penyelesaian ganti rugi dilakukan melalui komunikasi dan musyawarah, dengan bentuk ganti rugi yang bervariasi, seperti penggantian …