Text

Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonosobo Tahun 2022

---

Pelayanan adalah pemenuhan kebutuhan masyarakat oleh penyelenggara berdasarkan kaidah-kaidah dasar pelayanan. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kabupaten Wonosobo untuk meningkatkan kepuasan pengguna layanan guna menarik minat masyarakat dalam mengelola administrasi kependudukan. Tujuan akhir peningkatan kepuasan pengguna layanan adalah tercapainya target kepemilikan dokumen kependudukan dan catatan sipil. Bentuk inovasi kegiatan yang digalakkan Dispendukcapil Kabupaten Wonosobo dalam pelayanan rutinnya adalah Sistem Pelayanan Online. Sistem Pelayanan Online adalah proses pengurusan suatu dokumen melalui whatsapp dispendukcapil. Contohnya adalah, ketika seseorang mengurus Kartu Keluarga (KK) baru dengan cara online adalah dengan menghubungi whatsapp Dispendukcapil yang bertugas menangani KK lalu pihak Dispendukcapil meminta persyaratan yang diperlukan, setelah masyarakat memenuhi persyaratan tersebut maka Dispendukcapil akan mengurus KK lalu dokumen/KK jika sudah jadi akan dikabari oleh pihak Dispendukcapil untuk proses pengambilan. Berdasarkan latar belakang tersebut, maka permasalahan yang dapat dirumuskan adalah bagaimana pengaruh dimensi tangible, reliability, responsiveness, competency, courtesy, credibility, security, accses, communications, understanding the customer terhadap kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonosobo? Dan bagaimana pendapat masyarakat mengenai kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonosobo ? Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa dan fenomena yang terjadi di lapangan serta menyajikan data secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan teknik dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori dari Valerie A.Zeithaml, A.Parasuraman, dan Leorard L.Berry sebagaimana dikutip Sinambela mengemukakan bahwa ada 10 dimensi yang dapat digunakan untuk menilai kualitas pelayanan . Hasil yang diperoleh adalah kepuasan pengguna pelayanan Dispendukcapil Kabupaten Wonosobo dipengaruhi oleh 10 dimensi dan hasil dari penelitian menyatakan bahwa pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonosobo dinyatakan sudah baik, hal ini juga di dukung dengan data survey Indeks Kepuasan Masyarakat oleh Dispendukcapil Kabupaten Wonosobo yang menyentuh nilai 83,79 (B).

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

300

Penerbit

: Universitas Wahid Hasyim., 2023

Deskripsi Fisik

102 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

300

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Fakultas ISIP
Prodi Ilmu Politik

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

File Karya Ilmiah

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar