Text

Sistem Informasi Survei Kepuasan Masyarakat Polrestabes Semarang

---

Pelayanan publik yang berkualitas merupakan salah satu indikator keberhasilan kinerja instansi
pemerintah. Salah satu upaya untuk menilai kualitas pelayanan publik adalah melalui pelaksanaan
Survei Kepuasan Masyarakat yang menghasilkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Di
Polrestabes Semarang, pelaksanaan survei masih dilakukan secara manual, sehingga proses
pengolahan data membutuhkan waktu lama, dan berpotensi menimbulkan kesalahan, serta belum
mau menyajikan informasi secara real-time. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan
membangun Sistem Informasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) berbasis web yang mampu
mempermudah proses pengumpulan data, pengolahan data, dan penyajian data kepuasan
masyarakat secara cepat dan akurat. Sistem yang dikembangkan berpedoman pada ketentuan
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, dengan sembilan unsur
penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat sesuai Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017.
Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah metode waterfall dan dibangun menggunakan
framework Laravel dengan basis data MySQL serta pengujian menggunakan metode Black Box. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa Sistem Informasi Survei kepuasan Masyarakat berbasis web dapat
mengotomasi proses pelaksanaan survei dengan mempermudah pengisian kuesioner, perhitungan
nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara otomatis, serta penyajian laporan hasil survei
secara real-time. Sehingga mendukung evaluasi pelayanan publik di Polrestabes Semarang secara
lebih efisien, dan hasil yang diperoleh dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan dalam
meningkatkan kualitas.
Kata Kunci : Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, Sistem Informasi, Survei Kepuasan
Masyarakat, Web.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

000

Penerbit

: ., 2026

Deskripsi Fisik

81 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

22103041011

Klasifikasi

000

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Prodi Teknik Informatika
Fakultas Teknik

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

File Karya Ilmiah

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar