Image of Pengaruh E-Service Quality, Customer Experience Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Shopee (Studi Kasus Pada Pengguna E-Commerce Shopee Kota Semarang)
Penanda Bagikan

Text

Pengaruh E-Service Quality, Customer Experience Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Shopee (Studi Kasus Pada Pengguna E-Commerce Shopee Kota Semarang)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality, Customer
Experience, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada pengguna ECommerce Shopee di Kota Semarang. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah
kuantitatif dengan teknik purposive sampling dan jumlah responden sebanyak 96
orang. Data primer diperoleh melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode
analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 27. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa secara simultan ketiga variabel independen berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, E -Service Quality dan
Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan Customer Experience
berpengaruh negatif dan signifikan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,634
menunjukkan bahwa 63,4% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga
variabel tersebut, sementara 36,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti
dalam penelitian ini. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas
layanan digital dan produk dalam menjaga kepuasan pelanggan Shopee.

Ketersediaan
#
Perpustakaan Pusat 800
S03242S
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
800
Penerbit
: .,
Deskripsi Fisik
104 hlm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
21101011072
Klasifikasi
800
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Prodi Manajemen
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

File Karya Ilmiah
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar