Text

Analisis Strategi Peningkatan Loyalitas Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Pada Cafe Arunika Dikota Semarang

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan loyalitas
pelanggan melalui kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada Café Arunika
di Kota Semarang. Persaingan yang semakin ketat di industri kuliner menuntut
pelaku usaha untuk tidak hanya menarik pelanggan baru, tetapi juga
mempertahankan pelanggan lama melalui pelayanan yang berkualitas. Penelitian
ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan
data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi dari pemilik, karyawan, serta
pelanggan Café Arunika. Data dianalisis menggunakan metode analisis SWOT
untuk mengidentifikasi faktor kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman dalam
pengembangan strategi bisnis kafe.Hasil penelitian menunjukkan bahwa lima
dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance,
dan empathy, berperan penting dalam membentuk kepuasan pelanggan. Kepuasan
tersebut tercermin melalui kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, dan
kesediaan merekomendasikan. Pada akhirnya, kepuasan pelanggan mendorong
terbentuknya loyalitas pelanggan yang ditunjukkan melalui perilaku repeat
purchase, retention, dan referrals. Faktor internal seperti lokasi strategis, suasana
nyaman, dan pelayanan yang ramah menjadi kekuatan utama Café Arunika,
sementara faktor eksternal seperti tren nongkrong dan potensi promosi digital
menjadi peluang yang dapat dimanfaatkan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

800

Penerbit

: ., 2025

Deskripsi Fisik

116 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

21101011022

Klasifikasi

800

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Prodi Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

File Karya Ilmiah

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar