Text

Implementasi Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Umkm Sektor Kuliner Di Semarang Barat

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Customer Relationship
Management (CRM) dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan pada UMKM
kuliner di Semarang Barat. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif
dengan pendekatan studi kasus, melalui wawancara mendalam, observasi, dan
dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan SOAR (Strengths, Opportunities,
Aspirations, Results) untuk mengidentifikasi faktor internal dan eksternal yang
memengaruhi loyalitas pelanggan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsistensi kualitas rasa, pelayanan ramah, dan
pengelolaan usaha yang fleksibel menjadi kekuatan utama dalam membangun loyalitas
pelanggan. Peluang seperti media digital dan masukan pelanggan dimanfaatkan untuk
mengembangkan usaha lebih lanjut. Strategi CRM terbukti meningkatkan loyalitas,
menarik pelanggan baru melalui rekomendasi, dan meningkatkan omzet. Temuan ini
sejalan dengan Human Relationship Theory, yang menekankan pentingnya hubungan
interpersonal dalam mempertahankan loyalitas pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

800

Penerbit

: ., 2025

Deskripsi Fisik

106 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

21101011002

Klasifikasi

800

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Prodi Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

File Karya Ilmiah

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar