Image of Analisis Dampak Implementasi Gamification, User Experience, Dan Kualitas Layanan Terhadap Tingkat Customer Engagement Pada Platform E-Commerce Shopee Indonesia (Studi Kasus Remaja Di Desa Ngempon)
Penanda Bagikan

Text

Analisis Dampak Implementasi Gamification, User Experience, Dan Kualitas Layanan Terhadap Tingkat Customer Engagement Pada Platform E-Commerce Shopee Indonesia (Studi Kasus Remaja Di Desa Ngempon)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi gamification,
user experience (UX), dan kualitas layanan terhadap tingkat customer engagement
pada platform e-commerce Shopee Indonesia, dengan fokus pada remaja di Desa
Ngempon, Kecamatan Bergas, Kabupaten Semarang. Latar belakang penelitian ini
dilandasi oleh meningkatnya penggunaan Shopee oleh kalangan remaja yang rentan
terhadap tren teknologi, serta pentingnya membangun keterlibatan pelanggan yang
berkelanjutan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei
melalui kuesioner kepada 94 responden yang ditentukan melalui teknik purposive
sampling. Analisis data dilakukan dengan uji regresi linier berganda menggunakan
bantuan perangkat lunak SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu
gamification, UX, dan kualitas layanan, berpengaruh positif dan signifikan terhadap
customer engagement. Temuan ini mengindikasikan bahwa penerapan fitur
permainan seperti poin, badge, dan leaderboard, pengalaman pengguna yang
mudah dan menyenangkan, serta pelayanan yang efisien dan dapat diandalkan
secara bersama-sama mampu meningkatkan keterlibatan pelanggan pada platform
e-commerce. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku e-commerce
untuk mengembangkan strategi interaktif dan berkualitas guna mempertahankan
loyalitas konsumen, khususnya dari segmen remaja.
Namun, penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan, di antaranya ruang lingkup
yang hanya mencakup remaja di satu desa sehingga tidak dapat digeneralisasikan
secara luas, serta penggunaan data yang bersifat cross-sectional sehingga tidak
dapat menangkap perubahan perilaku konsumen dari waktu ke waktu.

Ketersediaan
#
Perpustakaan Pusat 800
S02696S
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
800
Penerbit
: .,
Deskripsi Fisik
127 hlm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
21101011127
Klasifikasi
800
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Prodi Manajemen
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

File Karya Ilmiah
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar