Image of Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Study Kasus Pelanggan Pupuk Organik Cair (POC) Megarhizo)
Penanda Bagikan

Text

Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Study Kasus Pelanggan Pupuk Organik Cair (POC) Megarhizo)

Fenomena Bisnis Tanaman saat ini mengalami minat yang sangat signifikan dimana banyak para pedagang dan kolektor menawarkan berbagai macam tanaman hias rumahan, sayuran dan jenis tanaman yang lain. Pupuk Cair Organik Megarhizo, atau POC, yang terdaftar resmi di Kementerian Pertanian, mengalami fluktuasi penjualan setiap bulannya pada tahun 2022 akibat persaingan pasar yang ketat. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Pupuk Organik Cair (POC) Megarhizo, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Metode penelitian kuantitatif digunakan untuk menganalisis populasi infinite, sampel dihitung menggunakan rumus Roscoe dengan tingkat keyakinan 95% dan Margin of Error sebesar 10% sehingga diperoleh sampel sebesar 100 menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan analisis jalur Partial Least Squares (PLS) menggunakan Smart PLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas pelayanan secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh antara kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan. Namun, kepuasan pelanggan tidak mampu memediasi pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Secara keseluruhan, citra merek, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan bersama sama menjelaskan sebagian besar variasi dalam loyalitas pelanggan sebesar 43,5%. Saran bagi PT Megarhizo diharapkan dapat memperkuat citra merek dan meningkatkan kualitas pelayanan yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan pada akhirnya membentuk pelanggan yang loyal. Peneliti selanjutnya diharapkan dapat mempertimbangkan variabel atau mediator yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.

Ketersediaan
#
Location name is not set 300
S02446S
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
800
Penerbit
: .,
Deskripsi Fisik
122 hlm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
18101011045
Klasifikasi
800
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Prodi Manajemen
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

File Karya Ilmiah
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar