Image of Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Bengkel Ahass Zirang Motor Kudus)
Penanda Bagikan

Text

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Bengkel Ahass Zirang Motor Kudus)

Dalam perkembangan zaman modern ini transportasi adalah suatu bagian yang selalu dibutuhkan oleh semua kalangan masyarakat. Dengan begitu besarnya manfaat transportasi khususnya sepeda motor bagi masyarakat sehingga ada sebuah perusahaan pelayanan jasa yang khusus untuk menangani servis sepeda motor agar performa tetap terjaga dengan baik salah satu diantaranya adalah bengkel resmi sepeda motor Honda atau AHASS. AHASS Zirang Honda Kudus merupakan sebuah perusahaan yang bergerak pada pelayanan jasa servis sepeda motor khusus merk Honda, bagi perusahaan pelanggan merupakan aset paling utama untuk itu perusahaan selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik sehingga pelanggan akan tetap menggunakan jasa servis pada perusahaan AHASS Zirang Honda Kudus. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan studi bengkel Zirang Honda Kudus dengan responden berjumlah 355 pelanggan bengkel zirang Honda kudus. Pengumpulan data dengan cara penyebaran kuesioner yang telah diuji validitas dan reabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukan bahwa (H1) Tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan t hitung 2,905 > t tabel 1,98, maka H0 ditolak dan Ha diterima. (H2) Empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan t hitung 3,183 > t tabel 1,99, maka H0 ditolak dan Ha diterima. (H3) Reability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan t hitung 3,183 > t tabel 1,99, maka H0 ditolak dan Ha diterima. (H4) Responsive berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan t hitung 3,183 > t tabel 1,99, maka H0 ditolak dan Ha diterima.. (H5) Assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan t hitung 3,183 > t tabel 1,99, maka H0 ditolak dan Ha diterima.

Ketersediaan
#
Perpustakaan Pusat 800
S01300S
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
800
Penerbit
: .,
Deskripsi Fisik
124 hlm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
800
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Prodi Manajemen
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

File Karya Ilmiah
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar