Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan e-KTP di Kantor Unit Disdukcapil Ngaliyan Kota Semarang berada pada tingkat yang cukup baik, namun masih terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan, baik pendukung maupun penghambat. Faktor-faktor pendukung kualitas pelayanan meliputi sistem informasi yang efektif, ketersediaan fasilitas yang…